11月25日，中國重汽銷售部2015年全國服務站電氣維修技能比武大賽總決賽在濟南完美收官。中國重汽集團質量部副經理範建明、中國重汽銷售部副總經理魏福平、中國重汽銷售部服務中心經理徐日升、大陸集團商用車與售後配件及服務部門中國區質量總監李衡等人及來自全國的30位電氣維修精英共同見證了此次比賽。

經過嚴格的筆試和三個小時的實際操作，最終，12名選手脫穎而出，分別獲得一、二、三等獎現金獎勵及獎品。其中，來自合肥的砀山永聯的黃春雷及蘇北地區鹽城盛傑徐興明獲得一等獎。黃春雷深有感觸地說：“作為服務站的維修人員，多年來我一直從事汽車維修，維修中國重汽卡車也近六年，能夠深刻感受到重汽在售後服務領域的改革與創新，重汽在服務流程的管理與規範、備件投放的全面性與合理性、技術支持等方面狠下功夫，不僅滿足終端客戶需求，更提升了重汽品牌形象。持續不斷的培訓也使我們受益匪淺，及時掌握車輛最新維修技術，為用戶提供最專業快捷的服務。”

本次的電氣維修大賽從3月份啟動，歷時八個月，經過初賽及長春、鄭州、南昌、南寧、成都、蘭州、北京、山東等八個片區的預賽，選出30名獲得金扳手獎的服務站維修人員，齊聚濟南參加終級ＰＫ。能參加本次決賽的維修人員是從全國900多家服務站中選出來的佼佼者，對於每位選手來說都是一個挑戰。相比初賽、預賽，總決賽在各環節都加大了難度，故障排除主要集中在燈光故障、啟動故障、電源故障、儀表故障及空調故障，這五大區電氣系統分布多、密度高更是故障多發地帶。

魏福平在現場表示：“歷經8個月的比賽，我們的目的很明確，是幫助大家提升技術能力，牢牢做好售後服務工作。這次僅僅是提升售後服務的第一步，2016年我們將加大服務培訓量，進一步完善配件供應，針對於物流運輸量大的線路加大服務網絡布局。今年獲獎的電氣維修達人不僅肩負所在區域服務技能提升，同時還要隨時待命奔赴各個區域。”

隨著中國重汽卡車產品質量不斷提升，機械部分的故障率極大的降低，日常維修主要表現在電氣問題。魏福平說，“今年3月，中國重汽銷售公司培訓中心在章丘正式投入使用，這個培訓中心包含了維修的所有設備、工具，在專業性、規模上、便利性都有很強的優勢，為技術培訓、提升打好了堅實的基礎。”

有了服務硬件的保障，在服務技能提升軟實力上更下了一番功夫，中國重汽銷售部服務中心根據實際市場需求，推出一系列專業培訓。自今年3月到11月，每個月組織2期電氣系統培訓，課程覆蓋車輛電氣與發動機電氣全部系統，每周四舉行視頻會，服務人員可對疑難維修問題進行探討。每月在培訓中心舉辦的電氣培訓不僅實現了理論與實踐的緊密結合，而且能夠根據服務站維修人員的特點，因人而異，因材施教，增加了培訓教具教材的投入，使培訓更直觀易懂。對此，獲得二等獎的選手車衛呈表達了自己對培訓的理解: “從傳統的大課堂理論授課改為小範圍內1-2個小時理論講座與1-2小時實操檢驗，讓我們受益匪淺。可將日常維修中遇到的難題第一時間與培訓老師、同行交流，共同探尋解決方案,實現了從被動接受培訓轉變為主動的學習。”

此次服務技能大賽得到大陸集團的支持，大陸集團商用車與售後配件及服務部門中國區質量總監李衡表示，隨著卡車電氣化的發展，大陸集團的車身電子產品已經在很多卡車中得到應用，在為中國卡車用戶提供高品質的電氣產品外，我們更關註後續的服務，在八大預賽期間也舉行了定向的培訓，共同助推卡車維修技師在電氣技能的提升。”

張鳳玲　郭彥男

責任編輯：陳鵬飛